編者按
在今年的“一戶一表”工程改造中，每個(gè)營(yíng)業(yè)所都遇到了不同情況的“問(wèn)題”，但這些“問(wèn)題”并沒(méi)有成為“絆腳石”，而是成為大家努力、找工作方法高效解決問(wèn)題的“助推器”，如何讓用戶滿意，讓用戶看到改造真值！并不是三言兩語(yǔ)就能解決的問(wèn)題。三個(gè)營(yíng)業(yè)所轉(zhuǎn)變思路，以一心為民的決心和真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度，解決一個(gè)又一個(gè)難題完成供水改造，并得到用戶的滿意和認(rèn)可，我們?yōu)闋I(yíng)業(yè)所點(diǎn)贊！
一條條嶄新球墨鑄鐵材質(zhì)的供水管道，在原四鈴啤酒廠家屬院、平頂山飯店家屬區(qū)和湛南2號(hào)院的小區(qū)庭院內(nèi)科學(xué)布局規(guī)范鋪設(shè)，連成一張網(wǎng)，與供水主干管網(wǎng)連接，猶如一條條清澈的山泉延伸至用戶家中。
“過(guò)去管道老化造成水壓低，三樓以上用戶白天別想用水，想上個(gè)廁所都要跑出去到公共衛(wèi)生間。現(xiàn)在隨時(shí)打開(kāi)水龍頭自來(lái)水嘩嘩的流，再也不愁了。”湛難2號(hào)家屬院陳女士滿臉喜悅的說(shuō)。一戶一表改造后，愛(ài)干凈的陳女士家中變得更加整潔、明亮。
改善居民用水，推進(jìn)“一戶一表”改造工程
隨著鷹城規(guī)模的不斷擴(kuò)大，自來(lái)水管網(wǎng)每年都在向城市各個(gè)角落延伸。與此同時(shí)，日漸老化的自來(lái)水管道也在增多，跑冒滴漏現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，特別是在老舊小區(qū)更為嚴(yán)重，不但水壓跟不上，也浪費(fèi)了水資源。為徹底解決鷹城老舊困難小區(qū)普遍存在的“跑、冒、滴、漏”等問(wèn)題，市自來(lái)水公司逐步落實(shí)“一戶一表”的管理模式。“一戶一表”不僅提高點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)起到節(jié)水效果。近年來(lái)，公司加快落實(shí)政策，全力以赴加快改造小區(qū)老舊管網(wǎng)，減少跑冒滴漏，讓群眾用水更方便。進(jìn)入2017年后，三個(gè)營(yíng)業(yè)所克服困難和阻撓，共完成全市“一戶一表”改造514戶，老舊困難小區(qū)的庭院供水管網(wǎng)和設(shè)施得到改善，小區(qū)居民拍手稱贊。
用戶開(kāi)始的不理解，最后都變成拍手稱贊
令人欣喜的是，在今年的“一戶一表”改造的用戶中，雖然開(kāi)始普遍都是不理解，甚至是阻撓和漫罵的勢(shì)不兩立，到最后卻都轉(zhuǎn)變成“緊緊握著平水人的手親切的邀請(qǐng)回家吃飯”的親熱畫(huà)風(fēng)。這期間，可想而知平水做了多少工作。
（原平頂山飯店家屬院收繳改造費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)）
原平頂山飯店家屬院是新華營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)的片區(qū)，由于2016年10月該小區(qū)物業(yè)公司離開(kāi)無(wú)人管理，造成水費(fèi)回收困難局面。2017年5月，公司要求新華營(yíng)業(yè)所針對(duì)該小區(qū)進(jìn)行“一戶一表”的改造工程。可是在推進(jìn)過(guò)程中，“用戶需要自行承擔(dān)改造費(fèi)用的規(guī)定”引起了小區(qū)居民普遍不接受。為了更快更好的推進(jìn)改造，所長(zhǎng)郭志奇找到了新華區(qū)政府和中心路辦事處負(fù)責(zé)人，并在社區(qū)的配合下，郭所長(zhǎng)與在此居住的幾位德高望重的老人溝通，給他們講國(guó)家政策，獲得幾位老人的認(rèn)可和支持。在幾位老人的發(fā)動(dòng)和協(xié)助下，郭所長(zhǎng)開(kāi)始了第一天的收費(fèi)。“共計(jì)256戶，第一天只有10戶繳費(fèi)。”郭所長(zhǎng)一邊回憶一邊說(shuō)：“特別是第二天，居然還出現(xiàn)蠻橫居民鬧事，揚(yáng)言說(shuō)：‘誰(shuí)敢繳費(fèi)就打誰(shuí)’。”面對(duì)大家的不理解和不認(rèn)可，郭所長(zhǎng)等人不氣不惱，繼續(xù)挨家挨戶做工作收改造費(fèi)。到第四天時(shí)，已經(jīng)有198戶用戶繳納了改造費(fèi)用了。這時(shí)，新華所就將已繳費(fèi)名單和未繳費(fèi)名單寫(xiě)成通知，張貼在小區(qū)院內(nèi)，并注明“9月初改造施工將正式開(kāi)始”。在過(guò)往群眾的注視下，一些拒絕繳納改造費(fèi)用的用戶開(kāi)始感到顏面掛不住了，相繼繳納了費(fèi)用。改造工程于今年9月正式開(kāi)始，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的努力工程全部完工，264戶改造費(fèi)用及每戶之前所欠水費(fèi)全部收繳入賬。
（原四鈴啤酒廠院內(nèi)）
還有原四鈴啤酒廠小區(qū)，小區(qū)建成年代久遠(yuǎn)，管網(wǎng)年久失修，跑冒滴漏情況嚴(yán)重，管理小區(qū)的物業(yè)常常會(huì)把漏損的水費(fèi)平攤給每家每戶。看到周邊小區(qū)改造后帶來(lái)的好處，這里190戶用戶也提出改造申請(qǐng)。但是一提到改造費(fèi)用大家非常不能接受。為此，衛(wèi)東所副所長(zhǎng)惠成俊、副所長(zhǎng)李志啟在炎熱的夏季，先后來(lái)到小區(qū)多次，集中小區(qū)居民就在小區(qū)院內(nèi)，拉上紅色條幅，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)起座談會(huì)，為居民答疑解惑。誰(shuí)有意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)提，誰(shuí)有不滿現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)，公道、公平、公證的明明白白解決問(wèn)題。幾場(chǎng)討論下來(lái)，小區(qū)居民對(duì)平水人的真誠(chéng)服務(wù)心悅誠(chéng)服，紛紛繳納相關(guān)改造費(fèi)用。隨后經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的緊鑼密鼓施工改造后，現(xiàn)在6樓的居民不管何時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水都是嘩嘩的流，大家用水再也不用發(fā)愁，高興地說(shuō)：“雖然改造掏了改造費(fèi)，但改造工程完工后我們每家用多少水掏多少水錢(qián)，公平公道，這真是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工程。”一位郭阿姨拉著衛(wèi)東區(qū)副所長(zhǎng)李志啟的手說(shuō)：“好孩子，阿姨當(dāng)初說(shuō)話難聽(tīng)，你別跟阿姨計(jì)較。”李志啟爽快的說(shuō)：“阿姨，看你說(shuō)的啥話吧，只要你滿意就是我們最大的榮幸。”
（湛南2號(hào)院改造現(xiàn)場(chǎng)）
對(duì)于改造，三個(gè)營(yíng)業(yè)所各自都有解決問(wèn)題的法寶。湛河營(yíng)業(yè)所在今年湛南2號(hào)院58戶的改造任務(wù)時(shí)，也轉(zhuǎn)換了思路，他們不再“一股腦”的跟所有用戶溝通，而是找用戶代表進(jìn)行重點(diǎn)溝通，在收取改造費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行工程改造工作，讓用戶“看得見(jiàn)，摸得著”，用實(shí)干、誠(chéng)意打動(dòng)用戶，讓用戶真正吃上“定心丸”。改造的施工隊(duì)伍進(jìn)入后，劃線、放線、切割路面，施工按部就班的進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)施工安全第一，圍擋、警示柱一個(gè)不少，每天現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)看守，時(shí)刻提醒周?chē)^(guò)往用戶；在物料選材上，統(tǒng)一選擇目前市場(chǎng)上最優(yōu)管材球墨鑄鐵管，當(dāng)這些材料拉進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員跟在場(chǎng)的用戶講解，拿挖出的老管道與新管材對(duì)比，讓用戶親眼看到他們的錢(qián)花在哪，花得到底值不值。專業(yè)、細(xì)節(jié)、按標(biāo)準(zhǔn)施工的態(tài)度，用戶看到眼里，記在心里。就這樣，他們與用戶之間的信任逐步的建立起來(lái)，熱心用戶不僅提供施工用具擺放的場(chǎng)所、施工用電等，還時(shí)不時(shí)給施工人員送來(lái)茶水，一些處于觀望態(tài)度的用戶也漸漸有了改變，相繼主動(dòng)找到工作人員繳費(fèi)。當(dāng)改造完畢通水的那一刻，三樓到最頂層的用戶守在水管旁迫不及待打開(kāi)水龍頭，嘩嘩的自來(lái)水從水管中瞬間留出，他們激動(dòng)萬(wàn)分，特別是常年飽受水壓之苦的七樓的住戶，看到水花在水池里四濺，更是豎起了大拇指，打心眼里認(rèn)為錢(qián)沒(méi)白花，改造真值：“水壓終于上去了！再也不用半夜起來(lái)接水了！