優化營商環境｜?市自來水公司“四零三優”服務為用戶節省費用700萬元
2021-12-30 17:16:00
“只是打了一個電話、填了一張表，我的新接水問題就解決了，沒多跑一點兒冤枉路，自來水公司的服務越來越好了！”12月28日，市民陳女士提起市自來水有限公司的接水報裝業務稱贊道。陳女士在市區長青路開了一家奶茶店，亟需解決通水問題。她試著撥打了市自來水有限公司的服務熱線。“接線員把接水報安裝流程講得很細，讓我去服務大廳填個報裝申請表就行了。”陳女士說，填完表第二天，施工人員就上門勘查了。“兩三天通水了，還沒花一分錢，真是沒想到這么好、這么快。”為了表示感謝，陳女士將一面寫著“真心關愛為百姓，熱情服務暖人心”的錦旗送到了市自來水有限公司。
陳女士能有這么滿意的接水申報體驗是市自來水有限公司始終堅持優化營商環境的結果。“我們始終把優化營商環境作為公司的重點工作，以‘惠企助企、便民利民’為基本導向，持續提升服務質量。”市自來水有限公司相關負責人介紹說，該公司經過不斷探索，對涉水業務進行了全面、科學的優化，推出了“四零三優”服務，更好地滿足全市群眾和企業的用水需求。“零收費、零審批、零材料、零跑腿。”據市自來水有限公司供水服務中心副主任范斌杰介紹，該公司于2020年開始對中小微企業實施了建筑紅線外“零費用”接水，今年3月1日又將“零收費”范圍擴大至我市轄區所有新接水用戶。在獲得用水報裝過程中，對戶主身份證、租賃合同等缺失的，該公司實行告知承諾制并實行“零材料”容缺受理。同時，該公司取消了獲得用水報裝環節的規劃圖紙、建筑區劃邊界界定等審查，實現獲得用水報裝“零審批”，并以用戶建筑邊界（圍墻、最外側構筑物）為界，將管網、計量器具及其他配套設施免費延伸至用戶建筑區劃邊界上。用戶致電24小時供水服務熱線或在河南政務服務網、“平頂山供水”微信公眾號、平頂山市自來水有限公司官網、豫事辦APP、市行政審批中心的“一件事”辦理窗口提出接水申請，工作人員主動聯系、上門服務，實現獲得用水全流程“零跑腿”。除“四零”服務外，該公司的“三優”服務更暖人心。“前臺受理、后臺辦理，用戶僅需申請報裝，其他所有事項由公司辦理，用戶全程無感，用戶可以最大限度地體驗獲得用水環節優。”范斌杰說，該公司除實行“1個環節1個工作日”辦結外，還進一步明確獲得用水全流程時限最長不超過5天（含工程施工、行政性審批手續辦理）；僅需加裝水表的當日受理、次日通水；150米以內工程3天通水，150米以上工程5天通水；除新接水業務外，一戶多人口核定、用水性質變更等12項業務即時受理，即時辦結，實現業務辦理時限優。此外，該公司還定期開展“優質服務進社區”活動，對發現用戶龍頭損壞或戶內、外閥門漏水問題免費維修、更換，實現水源--龍頭的水質保障；成立延伸服務隊，對居民提出公司權責外涉水服務事項，推行上門延伸服務，避免用戶維修無門的現象發生；建立特殊用戶服務檔案，對獨居老人、或辦理涉水業務不便利的用戶定期上門服務；還針對用戶提出的水質檢驗、水表校核等需求主動上門提供服務，不斷拓展服務項目，實現拓展服務項目優。據介紹，今年以來，該公司已為21家單位、個體工商戶、居民戶實施建筑區劃紅線外接水，累計為用戶節省費用約700萬元。
轉自：平觀新聞 王代諾
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