-----公司召開四月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)
市自來水公司加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，將用戶的反映作為服務(wù)狀況的晴雨表，自我加壓，提升水平，查找短板，獎(jiǎng)罰分明。5月18日上午召開4月份對(duì)外服務(wù)總結(jié)點(diǎn)評(píng)會(huì)。市自來水公司4月份共受理2830000熱線、公用事業(yè)局熱線、市長(zhǎng)熱線、人民網(wǎng)留言及社會(huì)媒體有關(guān)供用水方面的咨詢、求助、投訴2529次，派發(fā)工作單534張，回復(fù)處理率100%，辦結(jié)率96.25%。按照《平頂山市自來水公司供水服務(wù)管理辦法》和《網(wǎng)民留言、熱線投訴管理及問責(zé)辦法》的規(guī)定對(duì)處置及時(shí)、服務(wù)優(yōu)良、表現(xiàn)突出的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)落實(shí)制度不夠尚存問題的單位和個(gè)人進(jìn)行了處罰。會(huì)上經(jīng)理閻曉平對(duì)4月份用戶服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出五點(diǎn)要求：一要牢記努力和辛苦等于滿意和效益；二要高度重視服務(wù)工作更加注重責(zé)任；三要狠抓落實(shí)更加注重增強(qiáng)責(zé)任心；四要親情服務(wù)更加注重和諧；五要嚴(yán)肅紀(jì)律更加注重監(jiān)察力度。
