涓涓清泉潤(rùn)鷹城   創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)碩果

平頂山市自來(lái)水公司/申楊
2012年7月24日

　　　　平頂山市自來(lái)水公司現(xiàn)設(shè)計(jì)日供水能力50.6萬(wàn)立方米，DN75mm以上供水管線1000余公里，供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里，擔(dān)負(fù)著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務(wù)。現(xiàn)有基層黨支部21個(gè)，黨員604名。
　　　　按照省委市委統(tǒng)一布署，我公司緊緊圍繞供水工作，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，按照“三具兩基一抓手”和“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”的工作要求，持續(xù)求進(jìn)，務(wù)實(shí)發(fā)展，抓好關(guān)鍵，帶動(dòng)全局，著力隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，著力提升安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)力推動(dòng)供水事業(yè)新發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了水質(zhì)綜合合格率100%，管網(wǎng)壓力合格率99%，用戶投訴咨詢辦結(jié)率100%，戶滿意率98%。“涓涓清泉潤(rùn)鷹城，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)碩果”，三年來(lái)公司一年一個(gè)新臺(tái)階，2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織，2011年榮獲省委先進(jìn)基層黨組織，2012年榮獲省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。
一、堅(jiān)持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)抓黨建,打造一流企業(yè)形象
　　　　公司黨委以班子建設(shè)為重點(diǎn)，以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，以人本理念為導(dǎo)向，建設(shè)一流黨員隊(duì)伍，構(gòu)建一流企業(yè)環(huán)境，打造一流企業(yè)形象。一是堅(jiān)持企業(yè)黨建工作與黨委班子建設(shè)相結(jié)合。形成黨政工齊抓共管的三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)體系。二是堅(jiān)持企業(yè)黨建與職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)相結(jié)合。構(gòu)建黨員職工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，堅(jiān)持以經(jīng)常培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)、專題講座與實(shí)地觀摩、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的方式，聘請(qǐng)知名學(xué)者到公司為職工授課，送職工干部到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內(nèi)部組織先進(jìn)基層黨支部觀摩，使先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，三年來(lái)，共舉辦各類培訓(xùn)班100余次，培訓(xùn)職工5000余人次，組織職工考察觀摩學(xué)習(xí) 500余人次。三是提高黨員意識(shí)，永葆隊(duì)伍先進(jìn)性。使黨員增強(qiáng)責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感，將平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿腔熱血、平常之中的極強(qiáng)烈責(zé)任感融入到每位職工的工作中。四是比學(xué)趕幫超，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)發(fā)展的生力軍。號(hào)召?gòu)V大黨員勇于面對(duì)，敢于擔(dān)當(dāng)，樹立標(biāo)桿，爭(zhēng)作典型。把生產(chǎn)一線劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂于奉獻(xiàn)，尚現(xiàn)寶勇于助人、敢于出手的浩然正氣，葉文明視廠如家的敬業(yè)情懷撒播到公司各個(gè)角落，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。在公司營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。首先突出“三亮”,即：亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。其次立足“三比”,即：比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。最后落實(shí)“三爭(zhēng)創(chuàng)”,即：爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨組織,帶領(lǐng)黨員為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
二、堅(jiān)持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展,安全服務(wù)樹品牌
　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)持續(xù)深入，企業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng)。積極踐行“三具兩基一抓手”工作要求。一是項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，改變供水供需矛盾，注重民生問題，完成改擴(kuò)建城區(qū)供水管網(wǎng)118公里；第四水廠后續(xù)工程新鋪DN1200mm管道1200米，化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)管網(wǎng)改擴(kuò)建等項(xiàng)工程。“南水北調(diào)”平頂山段受水區(qū)城市供配水工程正緊鑼密鼓的進(jìn)行。二是第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，以水為主，多種經(jīng)營(yíng)。三是基礎(chǔ)管理持續(xù)加強(qiáng)，管理質(zhì)量進(jìn)一步提高。堅(jiān)持開源與節(jié)流并重，科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)運(yùn)行，突出計(jì)量管理嚴(yán)格施工管理，籌資200萬(wàn)元完成周梁供電線路改造、白龜山水廠九里山水廠濾池改造、水廠變電所聲光報(bào)警系統(tǒng)恢復(fù)安裝等，更換維修大中型閘門147臺(tái)，管網(wǎng)測(cè)漏700萬(wàn)m³，投入資金更換水表7177臺(tái)，產(chǎn)銷差率下降4個(gè)百分點(diǎn)。四是在黨組織中樹立“用戶至上，服務(wù)為本”的思想。打破傳統(tǒng)服務(wù)方式，供水服務(wù)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，成立客戶服務(wù)中心。打造供水110、12319服務(wù)熱線服務(wù)品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化申請(qǐng)用水手續(xù)，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化、規(guī)范化、精細(xì)化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準(zhǔn)確率100%，用戶信息反饋率100%。三年來(lái)，累計(jì)接受2830000服務(wù)熱線電話3萬(wàn)起，采取手機(jī)短信日?qǐng)?bào)形式安排責(zé)任單位，逐項(xiàng)落實(shí)并跟蹤落實(shí)情況，定期召開服務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)，總結(jié)階段性服務(wù)情況，運(yùn)用平頂山市自來(lái)水公司服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)民留言熱線辦理問責(zé)辦法等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。已累計(jì)調(diào)查處置83起網(wǎng)民留言，贏得了用戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。如：2010年7月8日，客服中心人員冒雨到用戶家服務(wù)，用戶在人民網(wǎng)上發(fā)送留言，對(duì)公司高度重視用戶需求、以實(shí)際行動(dòng)為用戶解決問題的做法，表示誠(chéng)摯感謝。平頂山市委書記趙頃霖看到網(wǎng)民留言后，欣然批示“向自來(lái)水公司的領(lǐng)導(dǎo)和職工表示感謝！群眾滿意了，我們就高興。希望總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不辜負(fù)居民的希望。”五是健全服務(wù)載體，主動(dòng)征求各界用戶意見，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系。開展服務(wù)明星評(píng)比，并將其制度化、經(jīng)常化。參加平頂山市廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)”在線活動(dòng)三次，接受廣大用戶監(jiān)督。六是堅(jiān)持服務(wù)無(wú)止境，充分發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體。設(shè)立手機(jī)水費(fèi)和網(wǎng)上水費(fèi)查詢平臺(tái)、完善公司供水服務(wù)門戶網(wǎng)站，方便用戶了解供水信息。購(gòu)置的送水車為停水區(qū)義務(wù)送水80多次。整改不標(biāo)準(zhǔn)的水表井400余座，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強(qiáng)管網(wǎng)調(diào)度維護(hù)和巡查，推行無(wú)感覺維修服務(wù)，變事后搶修為事前預(yù)防，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時(shí)間大幅縮短。七是改善服務(wù)硬件建設(shè)，提高服務(wù)效率。進(jìn)一步完善水費(fèi)預(yù)存制和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到176個(gè)。建立全市用水報(bào)裝、維修、投訴、查詢、收費(fèi)、回訪等一條龍服務(wù)體系。八是溝通與服務(wù)相結(jié)合，增進(jìn)供需間的理解。黨員帶頭深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15服務(wù)。組織用戶代表“供水服務(wù)一日游”活動(dòng)，使廣大市民了解制水工藝，增強(qiáng)水是商品的概念，規(guī)范用水行為。
　　　　以上是我公司的一些做法，和其他先進(jìn)公司相比，感到還有差距。我們希望通過(guò)水協(xié)舉辦的這次會(huì)議，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法做為借鑒，提高自我、取長(zhǎng)補(bǔ)短。進(jìn)一步解放思想，加快改革步伐，切實(shí)做好安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、職工受益、政府放心，為促進(jìn)供水事業(yè)更好更快的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。