“從海量數據中隨時提取所需信息”

——市自來水公司依靠“大數據”提高供水服務效率小記

    “這要是在過去，想要找到閘門，只能憑著熟悉勞動路路段管網的工作人員靠記憶去判斷大概位置。如果位置偏差，在開挖過程就會對路面造成不必要的破壞。現在，有了‘大數據’找閘門方便快捷多了。”6月30日下午，市自來水公司管網管理處副處長侯志勇告訴記者。

    侯志勇提到“大數據”的效率在我市供水搶修中得以印證。6月20日，市自來水公司管網管理處工作人員在管網巡線過程中，發現市區勞動路段原有的DN200mm閥門和DN300mm的管道閥門在道路施工中被覆蓋了，如果不及時尋找到閘門，會對城市供水造成影響。

    據此，該處立即向管網普查辦求助。好在管網普查辦在2013年對勞動路路段管網已經進行了普查，并且錄入到GIS系統中。普查辦工作人員周子陽在GIS系統中找到兩個閘門的坐標，然后帶著GPS定位系統趕到現場，很快，系統中錄入的水表閥門在實地精確地找到了。

    市自來水公司依靠“大數據”提高工作效率的想法，源自該公司測漏隊隊長于軍的一次親身體會。

    2011年春節前夕，建東小區水壓不穩定，于軍和3名隊友排查聽漏。由于小區面積大，地下管網分布復雜，測漏非常困難，經過3天3夜的時間才查出漏點。“雖然居民恢復了用水，但這件事情對我觸動很大，快過年了，3天3夜居民吃不上水，該有多著急。假如當時能很快找到漏點，居民就沒有了這份煎熬和不滿。”6月30日下午，采訪中，于軍回憶道。

    這件事后，于軍進行了認真反思。他告訴記者，我市供水管網鋪設年代已久，地下管網錯綜復雜，長期以來都是人工管理一些主干管網的圖紙，還有一些管道信息只存在于有經驗的技術人員的腦子里。于軍說：“隨著城市快速發展，城市改造力度加大，管理者越來越覺得管理這樣一個龐大的自來水管線力不從心，有時遇到緊急情況無法及時解決，造成不必要的經濟損失和社會影響。”

    “如果有一個建筑與管網結合的平面圖，工作就容易多了。”于是，自2011年起，于軍在正常測漏的工作中又多了一份工作——制作管網圖紙。他在日常工作中使用自己購置的GPS定位儀繪制出我市一些小區的管道管網圖，參照市自來水公司原有的主干管網圖紙，又結合市區建筑平面圖、百度衛星地圖四圖合一開始制作精確的小區地下管網布局圖。“我們測漏隊以智能手機為硬件載體，下載CED管網平面圖，在日常工作中隨時使用，準確查找管道位置巡線測漏。”于軍說。

    在此影響下，2013年，市自來水公司投入資金，嘗試邁入“大數據時代”，對我市地下管網信息普查并錄入GPS衛星定位系統。通過系統可以測定供水管線及設施的三維坐標，為我市管網的日常正常運行、維護等提供決策和精準化服務。“現在可以隨時從海量數據中提取所需信息，提高我市供水服務效率。現代企業，依靠人腦不如依靠‘大數據’。”于軍說。

    “一些用戶在撥打熱線電話時，常常不能準確描述出精確地址，這給維修帶來麻煩。我們看到平頂山晚報刊登的社區平面圖后，就利用平面圖中準確標識的各個小區及小區的樓牌號，在工作當中根據平面圖與用戶所描述地址相結合，準確判斷出用戶具體位置，便于工作人員及時趕到用戶家中，處理用戶所投訴問題，提高工作效率。”6月30日，該公司客服中心熱線班主管朱迎斌告訴記者，平頂山晚報制作的“社區·地圖”也成了他們服務用戶的“大數據”。(本網記者毛璽璽)